Ayer, realizando una comprobacion rutinaria en mi cuenta, he observado un cargo de 9,99 € que me había cobrado una empresa llamada Affinion International, S. L. (www.disfrutayahorra.com). Dicho cargo no había sido consentido/autorizado por mi, tampoco por mi esposa.

Buscando información en Internet, dicha empresa aparece relacionada con el eslogan "disfruta y ahorra" cuyo sitio cito al principio.

Contacto con dicha empresa en el número gratuito 900878809, que no dudan en facilitar y me intereso acerca del producto que venden y de la autorización para cargar en mi cuenta dicha cantidad, su respuesta, muy amable es que ofrecen descuentos en ocio y cultura a cambio de una cuota mensual.

Me informan que disponen de una locución de mi esposa realizada el día 21 de julio a las 19:33 en la que se autoriza a dicha empresa a cargar en mi cuenta dicha cuota con carácter mensual y que los veinte digitos de la cuenta corriente les ha sido facilitado por Cortefiel, de la que somos veteranos clientes. Despues de negar que dicha locución contuviera autorización alguna para realizar el cargo, se me ofrece la posibilidad de darme de baja, lo que exijo y agradezco, no sin antes llamar al teléfono de mi entidad bancaria para interesar la devolución del recibo y bloquear sucesivos cargos por parte de Affinion Internacional.

En la Web http://cortefiel.com/es/contacto, dirijo el siguiente mensaje a Cortefiel:

"Me llamo xxxxxxx (DNI).
Hoy, al comprobar mi cuenta en la entidad XXX, he comprobado que por parte de la empresa Affinion International, se me había practicado un cargo de 9,99 € que me he visto obligado a investigar, no sin, previamente, pedir a dicha entidad bancaria(XXX), que devolviera el recibo bloqueara sucesivos cargos de dicha empresa en el futuro.
Dicho cargo, por la suscripción de servicios que ni yo, ni mi esposa Dña. XXXXXXXXX (DNI), ha solicitado ni autorizado, los entiendo como una práctica que puede recibir muchos calificativos, todos relacionados con el engaño pero, problamente, es el de deleznable, el que más se ajusta.
Todo ello no tendría significado mayor para nosotros, acostumbrados a sortear todo tipo de "pillos" y "estafadores" a través de un sinfin de argucias, si no es porque he sabido, que los datos relativos a mi identidad, concretamente la identidad de mi esposa y número de cuenta, les ha sido facilitado por Vds., y esto, resulta a todas luces intolerable.
Somos clientes antiguos de Vds., cuestión que pueden comprobar.
Creo y espero una explicación adecuada por parte de Vds., pues me siento totalmente engañado por alguno de los servicios de Vds., dependientes, lo cuales han facilitado, sin consentimiento, dicha información a la empresa Affinion Internacional.
Pusimos especial cuidado al hacer la tarjeta del Club Cortefiel, en no señalar autorización alguna para que Vds., faciliataran los datos ni hicieran uso alguno que no fueran los estrictamente necesarios para la formalicación de nuestras compras y demás conctactos de cortesía.
Me siento engañado y espero por su parte una explicación."

La respuesta no se hizo esperar, la mañana del día 16/09/2011, recibo desde info@cortefiel.com, el siguiente mensaje:

"Estimado Sr. XXXXXXX.

Le informamos que Cortefiel no ha cedido sus datos a otra compañía. Se le ha llamado en nombre de Cortefiel para informarle de una ventaja más del Club CTF, ofrecer un servicio exclusivo para los socios del club.

A todos los socios se le ha pedido una autorización para hacerles llegar comunicados relacionados con terceros e informando lo que tiene que hacer el  caso de no recibir comunicados de terceros (a través del 900 300 008 o a través del propio comunicado).

Además, en el momento que solicitó la tarjeta Cortefiel esto viene indicado y si no lo ha enviado entonces recibirá comunicados.

No obstante, si de ahora en adelante no desea recibir ninguna comunicación relacionada con terceros le podemos señalar en nuestras BBDD para que no le lleguen.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo,

Atentamente,

Servicio de atención al cliente."

Puesto que dicha respuesta no satisface, de ningún modo, lo interesado en la queja, se insiste con un nuevo correo, dirigido a info@cortefiel.com, expresado en los siguientes términos:

"Estimados señores:

Insisto en que, puesto en contacto con la empresa Affininion International, me confirma que los datos personales de mi esposa, XXXXXXX, así como LOS VEINTE DÍGITOS DE LA CUENTA CORRIENTE, han sido facilitados por Vds.

Insisto en que, cuando nos dimos de alta en el Club Cortefiel, pusimos especial cuidado en evitar autorización alguna para que Vds., facilitaran datos nuestros a terceros.

Insisto en que no solamente los datos personales sino los relativos a LA CUENTA CORRIENTE, según Affininion International han sido facilitados por Vds.

¿Debo suponer que Affininion International forma parte de Cortefiel?.

Espero una respuesta que satisfaga mi inquietud.

Gracias."

No hay respuesta hasta el momento.

Este tipo de prácticas por parte de empresas que utilizando el "engaño", "la pillería" y cualesquiera otras formas de similar corte, son delecnables, despreciables, pero lo que más me preocupa es que estén sostenidas, apoyadas, respaldadas o utilizadas por empresas cuya seriedad y solvencia está más que probada y que  en más de cuarenta años, nunca he puesto en duda su crédito o solvencia y me refiero a Cortefiel, tienda de la que mis padres ya eran clientes y yo lo he seguido siendo.

En fin, espero que esta narración, esta historia, sirva a otras personas que, al igual que yo, hayan sido objeto de una de estas formas de engaño, aunque, en mi caso, afortunadamente atajado.

Francisco Gil.